CRM na nyiwe dataNchịkọta & UleTeknụzụ na-apụtaNkwado ire ahịa

Nzọụkwụ asaa iji zute ahụmịhe ndị ahịa dị mkpa na ịzụlite ndị ahịa maka ndụ

Ndị ahịa ga-ahapụ mgbe otu ahụmahụ ọjọọ na ụlọ ọrụ gị gasịrị, nke pụtara ahụmahụ ndị ahịa (CX) bụ ọdịiche dị n'etiti uhie na oji na akwụkwọ ndekọ ego gị. Ọ bụrụ na ịnweghị ike ịdị iche site na ịnye ahụmịhe dị ịtụnanya na enweghị mbọ, ndị ahịa gị ga-aga n'ihu asọmpi gị.

Ọmụmụ ihe anyị, dabere na nyocha nke 1,600 zuru ụwa ọnụ ahịa na ndị ọkachamara n'ịzụ ahịa n'ụwa niile, na-emesi mmetụta nke CX na nhịahụ ndị ahịa. Ebe ndị ahịa na-apụ n'ìgwè - 32% n'ụwa niile na 47% na US - ọ bụghị ihe ijuanya na CX bụ ihe kacha mkpa azụmahịa dị ka ọganihu na-aga n'ihu na-adabere n'inweta ya nke ọma.

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Edemede a na-enye usoro azụmaahịa asaa nwere ike ime iji nyere aka zute mkpa CX na ịzụlite ndị ahịa maka ndụ, dozie nsogbu ahụ. Nnukwu arụkwaghịm ndị ahịa

Nzọụkwụ 1: Chọpụta ihe kpatara ndị ahịa ji hapụ azụmahịa gị

N'afọ gara aga, nyocha nyocha zuru ụwa ọnụ anyị kpughere na ndị ahịa churn na-efu ụlọ ọrụ etiti ahịa ihe ruru $5.5M kwa afọ.

N'ime nyocha nke afọ a, anyị chọpụtara na 58% nke ndị zara ajụjụ kwuru na ọnụ ọgụgụ ndị ahịa ha amụbaala n'ime ọnwa iri na abụọ gara aga. 

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Eziokwu na-atụ egwu bụ na ọtụtụ ụlọ ọrụ na-amaghịdị na ha efunahụla onye ahịa ruo mgbe ha gafere na ogwe aka nke onye asọmpi. Imeri ụgbọ elu ndị ahịa na-amalite site n'ịmara mgbe ndị ahịa nọ n'ihe ize ndụ nke ịkatọ. N'agbanyeghị nke ahụ, ihe karịrị ọkara na-ekweta na ha enweghị ike soro, tụọ ọnụ, ma ọ bụ gbochie mkparị - na ha aghọtaghị ihe kpatara ndị ahịa ji ahapụ ọkwa ha na mbụ. 

Mmekọrịta ndị ahịa ọ bụla bụ oge dị mkpa maka ịchọpụta ọdịiche dị n'etiti ihe onye ahịa na-atụ anya na ihe ha na-enweta n'ezie. Ịmepụta usoro CX na nchịkọta data iji mechie oghere a dị oke mkpa iji ghọta ihe nwere ike ịkatọ na ịme ihe ziri ezi iji melite njide. 

Kwụpụ 2: Jiri mkpirisi CX iji duzie omume mmezi

Ụgbọ elu ndị ahịa bụ ihe mgbaàmà nke enweghị ike otu ụlọ ọrụ inye CX na-adọrọ adọrọ, na-agbanwe agbanwe na ahaziri ahazi n'ofe ebe mmetụ ndị ahịa niile na n'oge ndụ ndị ahịa niile.

Ụfọdụ 80% nke ndị isi ahịa na ndị na-ere ahịa kwenyere na ndị ahịa ha na-ahapụ n'ihi enweghị nkwurịta okwu na ozi ahaziri iche, dị mkpa. 

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Otú ọ dị, n'eziokwu, e nwere ọtụtụ ụzọ ahụmahụ nwere ike isi daa ihe ndị a tụrụ anya ya, gụnyere nzikọrịta ozi agbasaghị, ozi na-adịghị mma, ahụmahụ ọrụ na-akụda mmụọ, na enweghị ntụkwasị obi n'ozuzu na ụdị. 

Ọmụma bụ ike. Ka ozi ndị ọzọ ị maara gbasara ndị ahịa gị, ọ ga-adị mfe ịmepụta CX nkọwapụta dị elu yana ahaziri ahazi n'ofe ahịa, ịzụ ahịa na ọrụ. 

Ndị otu na-agbanwe agbanwe ga-esi ọnwụ n'ịhụ na enwere mmata nhazi nke ebe ha na-ada ada, na ịnakwere adịghị ike nke usoro ugbu a na-adịgide adịgide, ka ha wee nwee ike ịmezi ihe ndị dị mkpa.

Kwụpụ 3: Ghọta ihe kacha mkpa nke visibiliti data ka mma

Ihe ịma aka bụ isi nye ọtụtụ ụlọ ọrụ bụ inwe echiche na-ezughị ezu banyere ọrụ ndị ahịa.

Otu ụzọ n'ụzọ anọ nke ndị zara ajụjụ (75%) na nyocha anyị na-ekwu na echiche dị n'otu nke ire ahịa, ịzụ ahịa, na ọrụ dị oke mkpa iji wepụta CX kacha mma, mana enweghị akụrụngwa data dị otú ahụ na-eme ka nsogbu mmekọrịta ndị ahịa na-akpata.

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Ndị otu nwere ike ịnwe ozi achọrọ, mana enweghị ike ikesa ya nke ọma n'ofe otu. Njikwa mmekọrịta ndị ahịa na-ekekọrịta (CRM) ikpo okwu data na usoro ọgụgụ isi azụmahịa na-eme ka nghọta na-arụ ọrụ nke ọma na ahịa, ịzụ ahịa, na ndị otu ọrụ kwesịrị ime mkpebi siri ike n'ebe ọ bụla dị mkpa na-emetụ aka n'oge njem ndị ahịa.

Nzọụkwụ 4: Mee ka teknụzụ dị mfe iji

Teknụzụ kwesịrị ime ka ihe ndị siri ike dịkwuo mfe, mana data anyị na-egosi na ọ na-esikarị ike iji, na-ebute obere nkuchi na ihe onwunwe efu.

Ọtụtụ ndị ọkachamara na-ere ahịa na ndị na-ere ahịa (76% nke ndị a nyochara) na-ekwu na nnukwu iwe ha nwere na ngwọta CRM omenala bụ mgbagwoju anya ha.

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Iji mee ihe bụ okwu dị oke egwu, ọkachasị n'oge ọtụtụ ndị na-adabere ọbụna na teknụzụ iji nweta ọrụ ha kwa ụbọchị.

CRM ga-enwerịrị ike ịnweta ya, nke pụtara na ọ ga-adị mfe iji kwa ụbọchị ma dị mfe imelite, gbasaa, na ijide ma kesaa ozi ndị ahịa. Igwe ikpo okwu CRM dị elu na-enye nghọta nke AI na-eduzi, na-enye ọnọdụ ka mma maka otu ga-eme ihe mbụ - na usoro ndị ọzọ kwesịrị ekwesị, ịmara ohere ndị ị ga-achụso, na ịhazi mmekọrịta iji kwalite ahụmahụ na ịmalite ego. Na mgbakwunye, CRM nke taa na-enye obere koodu, ikike enweghị koodu emebere iji tinye mgbanwe n'aka ndị ọrụ azụmaahịa na-abụghị teknụzụ.

Kwụpụ 5: Welite egwuregwu CX gị site na ire ahịa dị mma yana ọgbọ ndu

Ịkwọ ụgbọ ala ahịa dị elu na-eduga n'ime pipeline ahịa dị oke mkpa maka ịga nke ọma azụmahịa. N'agbanyeghị nke ahụ, ịmepụta ụzọ ndị ruru eru ka bụ ọrụ siri ike maka ọtụtụ ụlọ ọrụ.

Ọmụmụ ihe anyị na-ekpughe na ihe karịrị ọkara (54%) nke ahịa ahịa nke ahịa na-emepụta na-ewere na ọ bụ ndị na-erughị eru ma ọ bụ ndị na-erughị eru, na-akpata mgbalị efu na ohere efu.

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

Site n'inye ndị na-ere ahịa ozi ndu zuru oke, ịkekọrịta akụkọ ihe mere eme nke njem ndị ahịa ha, nleba anya ọnụego mgbanwe, na ịkekọrịta nghọta mmasị ndị ahịa, ndị otu ndị ahịa nwere ike mekọrịta atụmatụ ha maka imepụta na ime ihe n'ụzọ kacha baa uru.

Ma mgbe ọtụtụ ndị isi ahịa na ndị na-ere ahịa maara na ọ dị mfe idobe onye ahịa dị ugbu a karịa ịchọta nke ọhụrụ, ijide onye ahịa ahụ nwere ike bụrụ ihe ịma aka mgbe ahụmahụ ahụ adabaghị na atụmanya.

Kwụpụ 6: Kweta na ịnapụta CX kacha elu bụ ọrụ onye ọ bụla

CX ga-agbanyerịrị na omenala ụlọ ọrụ ka ọ bụrụ ihe onye ọ bụla na-elekwasị anya, na-agafe silos ngalaba. Nzukọ ahụ dum ga-arụkọ ọrụ ọnụ iji mepụta ndị ahịa maka ndụ. Isi ihe bụ usoro agbakwunyere, nhazi otu na nghọta n'okpuru otu ụlọ teknụzụ.

Mgbe 63% nke ndị isi ahịa na ndị na-ere ahịa kwenyere na ndakọrịta n'etiti otu ndị ahịa na-egbochi nzukọ ha ịmalite azụmahịa ha, oge eruola ime mkpebi siri ike imebi silos data ebe ọrụ. 

Akụkọ mmetụta 2022 CRM

A na-ebute ezigbo nhazi nhazi site n'ọtụtụ isi ihe, gụnyere ịhụ na iji data dị mkpa, guzobe ihe mgbaru ọsọ na metrik, na ịmepụta usoro aka enweghị nkebi iji kwalite mmepụta na hụ na nwe. Igwe okwu CRM agbakwunyere na-eme ka aka ekpe mara mgbe niile ihe aka nri na-eme, usoro ahụ na-amalite ọbụna tupu atụmanya abanye na pipeline.

Kwụpụ 7: Nyefee ọgụgụ isi mmadụ iji nyere aka bugharịa ọkpụkpọ CX

Ihe ọhụrụ na ọgụgụ isi mmadụ (AI) na-akwalite òtù dị iche iche iji gbanwee uche ha. Ha anaghịzi ele anya na enyo rearview data; kama, ha na-abụ ndị na-atụ anya ịhụ nghota ndị nwere ike ime na mbụ. Ọ bụghị ihe mgbagwoju anya, ahịa na ịzụ ahịa AI na-eji ikpe achọpụtala ụfọdụ ọnụego nnabata kachasị elu, ebe ha nwere ike imetụta ego ha nwetara. Na inwekwu data dị - karịsịa site na ọwa dijitalụ - AI nwere ike ime ka ahụmịhe ndị ahịa ka mma, ntinye aka nke ahaziri iche, amụma ziri ezi, na ime mkpebi ka mma. 

AI na CRM bụ njikọ eke; ibunye AI na-erite uru nke data CRM gị dị ugbu a site n'ịgbanwe ya ka ọ bụrụ ozi bara uru nke na-eme ka mkpebi dị mma ma buru amụma mkpa ndị ahịa.

Ọ bụ ezie na itoolu n'ime ụlọ ọrụ iri na-eji AI taa, ajụjụ a bụ ma ha nwere ike nweta ezigbo uru site na iji ya, yana ole usoro nwere ike imeziwanye. Jiri ikpe maka ngwọta AI nwere nkuchi dị elu gụnyere:

  • Ozi ịntanetị akpaghị aka (44%)
  • ọgụgụ isi akaụntụ (40%)
  • Mkparịta ụka AI (36%)
  • Ntughari ndu (33%)
  • Amụma nso ohere (33%)

Oge iji kwalite njide ndị ahịa bụ ugbu a

Ihe siri ike dị mfe ugbu a n'oge usoro CRM ọgbara ọhụrụ nke AI kwadoro, na-eme ka arụmọrụ arụmọrụ na-enye nghọta dị mkpa maka azụmahịa iji kwalite ntinye aka na ịnye ahụmịhe na-eme ka ndị ahịa na-alọghachi maka ihe ndị ọzọ. Mgbe ị na-agbaso usoro asaa ndị a, ị na-enye nzukọ ahụ ike ịtụ anya ma gboo mkpa ndị ahịa gị. Nsonaazụ nke mbọ ndị a bụ ikike ịnye ahụmịhe ndị ahịa pụrụ iche, yana ohere gafere nnukwu arụkwaghịm ndị ahịa iji mepụta ndị ahịa maka ndụ.

Budata mkpesa mmetụta CRM 2022

Christian Wettre

Christian Wettre bụ onye isi osote onye isi na onye isi njikwa maka Sugar Platform na SugarCRM. Christian na-enyere ndị ahịa Sugar aka ịnapụta ahụmịhe ndị ahịa nwere nkọwa dị elu site na ijikọ ọnụ ahịa, ire ahịa na otu ndị ahịa.

Kedu ihe ị chere?

Ebe a na-eji Akismet iji belata spam. Mụta otu esi etinye usoro data gị.

njikọ Articles