CRM na nyiwe dataEcommerce na etalọ nkwari akụ

Kedu ka E-azụmahịa CRM si enweta uru B2B na B2C azụmahịa

Mgbanwe dị ịrịba ama na omume ndị ahịa emetụtala ọtụtụ ụlọ ọrụ n'ime afọ ndị na-adịbeghị anya, mana mpaghara e-azụmahịa emetụtala ihe kacha sie ike. Ndị ahịa nwere ọgụgụ isi n'ụdị dijitalụ agbaala mbọ maka ụzọ ahaziri onwe ha, ahụmịhe ịzụ ahịa na-enweghị mmetụ, yana mmekọrịta ọtụtụ ọwa.

Ihe ndị a na-akpali ndị na-ere ahịa n'ịntanetị ka ha nweta usoro ndị ọzọ iji nyere ha aka ijikwa mmekọrịta ndị ahịa na ịhụ ahụmahụ ahaziri onwe ha n'ihu asọmpi kpụ ọkụ n'ọnụ.

N'ihe banyere ndị ahịa ọhụrụ, ọ dị mkpa iji nyochaa mkpa na mmasị ha ma guzobe njikọ ahaziri iche iji zere ime ka ha na ndị na-asọmpi gị megharịa. N'otu oge ahụ, ịchọpụta akụkọ ịzụrụ, ilele na ịzụrụ ihe na-enyere aka ịnye ndụmọdụ ndị dị mkpa ma hụ na njide ha. Ihe ndị a niile chọrọ ịnakọta, chekwaa, nhazi, imekọrịta, na ijikwa oke data ndị ahịa.

Otu n'ime ihe ngwọta kwesịrị ịtụle bụ njikwa mmekọrịta ndị ahịa sistemụ, ma ọ bụ CRM na mpempe.

Ihe dị ka 91% nke azụmaahịa nwere ndị ọrụ 10+ na-akwado CRM na usoro ọrụ ha.

Nnukwu nyocha

Ụlọ ọrụ dị iche iche na-arụ ọrụ Ecommerce CRM maka:

  • akpaaka njikwa ndị ahịa
  • Nkwado mmekọrịta ọtụtụ ọwa
  • Iwuli foto zuru oke nke onye ahịa
  • Ahịa na usoro ọrụ akpaaka
  • Ịmepụta otu ụlọ ọrụ njikwa ndị ahịa maka visibiliti data cross-partment streamlined

Kedu ka ngwọta E-azụmahịa CRM nwere ike isi gboo mkpa azụmahịa gị

CRM na-abụkarị ngwọta zuru oke agbakwunyere n'ime ụlọ ahịa e-azụmahịa iji gboo mkpa ndị a:

  1. Mkpa ọrụ - Njikwa ndị ahịa dị irè bụ ihe ịma aka na, n'ọtụtụ ọnọdụ, agaghị ekwe omume na-enweghị otu ebe nchekwa data. N'ihi nke a, azụmahịa azụmaahịa n'ịntanetị na-amalite ibuga sistemu CRM iji jikọọ ọtụtụ ebe emetụ aka iji chịkọta ozi ndị ahịa n'ime ebe nchekwa data nkịtị wee hụ na ịnweta data enweghị mgbochi maka ngalaba dị iche iche.
  2. Mkpa nyocha - CRM nwere ike iji data anakọtara iji wepụta nghọta maka ime mkpebi ama ama. Usoro a na-eji data ndị ahịa na-anakọta ego na ịzụ ahịa dị ka ajụjụ ọchụchọ, echiche, na ịzụ ahịa akụkọ ihe mere eme iji mepụta profaịlụ zuru ezu, omume amụma, ịmepụta ndụmọdụ, mee ka afọ ojuju ndị ahịa dịkwuo mma, ma mee ka ịre ahịa na ire ere.
  3. Mkpa imekọ ihe ọnụ - Nkwụsị nke ngalaba nwere ike imerụ mmepụta nke usoro ọrụ. Iji mee ka ịnweta data ndị ahịa dị n'otu maka ịzụ ahịa, ire ahịa, na ngalaba ndị ọzọ, ịchọrọ otu usoro nke nwere ike ime ka mgbanwe na ịnweta data dị mfe. Azụmahịa e-commerce CRM nwere ike ịnye ohere profaịlụ ndị ahịa otu, imekọ ihe ọnụ na-enweghị nkebi, ma hụ na mmekọrịta zuru oke nke ụlọ ọrụ.

Ecommerce CRM maka B2B na B2C: Uru

N'agbanyeghị nha ụlọ ọrụ e-azụmahịa gị, yana ma ọ bụ B2B ma ọ bụ B2C, ebumnuche bụ isi bụ ịdọta, gbanwee ma jigide ndị ahịa. Emepụtara CRM iji nyere ụlọ ọrụ aka imezu ebumnuche ndị a site n'inye ha uru ndị a:

  • Echiche ndị ahịa zuru oke - Usoro njikwa ndị ahịa dị irè na-amalite site na nyocha ndị ahịa miri emi dabere na data chịkọbara. Ndị CRM nwere ike inyere ndị na-ere ahịa n'ịntanetị aka ịnakọta data na, dabere na ya, chepụta profaịlụ ịzụ ahịa ogo 360. Ịnweta nleba anya nke ndị ahịa n'ofe ngalaba na-enye ohere maka njikwa ọrịre ahịa nke ọma, nhụta njem ịzụ ahịa ndị ahịa, nlekota ọrụ, mmepe nke atụmatụ ịzụ ahịa ezubere iche, na ịnye ndụmọdụ kwesịrị ekwesị.
  • Nhazi onwe onye di elu - CRM nwere mmụta igwe arụnyere arụrụ arụ nwere ike itinye data ndị ahịa gbakọtara iji mee ihe na ohere iwe iwe na ire ere, mee ka ndụmọdụ dị mfe, ma mee ka ahụmịhe ịzụ ahịa dị mfe. Ụzọ ahaziri onwe dị otú ahụ na-enyere aka iweta ndị ahịa ma tolite njide na ọnụego ntụkwasị obi.
  • Ahụmahụ ndị ahịa ọtụtụ ọwa – Ohere nke taa maka mmekọrịta omnichannel na-eme ka ndị ahịa nwee mgbanwe karịa n'ịzụta ha, ma ọ bụ site na ụlọ ahịa ekwentị ma ọ bụ webụ ma ọ bụ mgbasa ozi ọha. Ka ọ dị ugbu a, maka ndị na-ere ahịa dijitalụ, na-enye ahụmịhe na-enweghị ntụpọ na ahaziri onwe ya na gburugburu multichannel na-akpata nnukwu ihe ịma aka metụtara ijikọ ọtụtụ ihe mmetụ na ịchịkọta data ndị ahịa na-agafe agafe n'ime oghere jikọtara ọnụ. CRM nwere ike gbanwee ahụmịhe ndị ahịa kewara ekewa ka ọ bụrụ otu nke na-eweta ọtụtụ ọwa ọnụ wee hụ na data niile dị n'anya, onye ọrụ ga-enweta ahụmịhe ahaziri iche site na ọwa mmekọrịta ọ bụla.
  • Akpaaka nke ọrụ ahịa - Ikike nke CRM ahịa na-egosi njikwa mmekọrịta nke ndị ahịa n'oge njem ịzụ ahịa, akpaaka ọrụ ahịa, imepụta mkpọsa ahịa ahaziri ahazi, yana ohere maka ọrụ ahaziri iche na chatbots na nzaghachi akpaaka. Ịmepụta ọrụ ịre ahịa akpaaka na ịghọta omume ndị ahịa na-ebute ụzọ nzụlite dị irè karị, uto ego ha nwetara, na ụzọ ahaziri iche karịa njem ịzụ ahịa ndị ahịa.
  • Ntụle gbakwasara n'ọdịnihu - CRM na-arụ ọrụ dị ka ebe nchekwa data ndị ahịa na-achịkọta, chekwaa ma jiri data mee mkpebi ndị dabere. N'ihi otu isi iyi nke eziokwu a, enwere ike iji data ahụ maka ịmepụta profaịlụ zuru ezu nke ndị ahịa, na-atụle ọkwa njikọ aka ha, ịkọ omume, na ịchọpụta ọkwa dị n'ime pipeline ahịa iji tinye usoro ịzụ ahịa n'oge ma nye ndụmọdụ ndị dị mkpa. Kedu ihe ọzọ, usoro ahụ nwere ike ịchọpụta ndị na-azụ ahịa bara uru na ọwa kachasị mma maka ịzụta ha iji nye gị ndụmọdụ kwesịrị ekwesị metụtara omume ndị ọzọ dị irè.

Inweta ihe ngwọta CRM nwere ike bụrụ ụzọ ziri ezi isi mee ka njikwa ndị ahịa rụọ ọrụ, nye usoro ahaziri iche, ịkwalite njide na arụmọrụ azụmahịa n'ozuzu ya. Ọzọkwa, site na ijikọ n'enweghị ntụpọ na modul ndị ọzọ nke ụlọ ahịa e-azụmahịa gị, ihe ngwọta CRM nwere ike mejupụta ọrụ nke gburugburu ebe obibi nke ọma.

Roman Davydov

Roman Davydov bụ onye na-ahụ maka teknụzụ e-commerce na Mgbanwe. N'ihe karịrị afọ anọ nke ahụmahụ na ụlọ ọrụ IT, Roman na-agbaso ma na-enyocha usoro mgbanwe dijitalụ iji duzie azụmahịa ndị na-ere ahịa n'ime nhọrọ ịzụrụ ngwanrọ ma a bịa n'ahịa azụmahịa na akpaaka njikwa ụlọ ahịa.

njikọ Articles

Gaa na bọtịnụ n'elu
nso

Achọpụtara ihe mgbochi

Martech Zone nwere ike ịnye gị ọdịnaya a n'efu n'ihi na anyị na-enweta saịtị anyị site na ego mgbasa ozi, njikọ ndị mmekọ, na nkwado. Ọ ga-amasị anyị ma ị ga-ewepụ ihe mgbochi mgbasa ozi gị ka ị na-elele saịtị anyị.