ASA

Ọkara ọsọ ọsọ ịza

ASA bụ acronym maka Ọkara ọsọ ọsọ ịza.

Gịnị bụ Ọkara ọsọ ọsọ ịza?

Metrik etiti oku na-atụ nkezi oge ọ na-ewe maka oku mbata ka onye ọrụ dịnụ zaa ya ma ọ bụ iru ebumnuche ọkwa ọrụ. A na-eji ASA n'ụzọ bụ isi iji chọpụta arụmọrụ nke ọrụ ụlọ ọrụ oku yana nnabata oku mbata. Ọ na-egosi ngwa ngwa ndị ahịa nwere ike jikọọ na onye nnọchi anya wee nweta enyemaka.

A na-atụkarị ASA n'ime sekọnd ma ọ bụ nkeji, a na-agbakọkwa ya site na kewaa oge niile ndị ahịa chere na kwụ n'ahịrị site na ọnụọgụ oku zara. Ọ na-agụnye oge etinyere n'ahịrị na ekele mbụ ọ bụla ma ọ bụ ozi akpaaka tupu ya erute onye nnọchi anya.

Average Speed to Answer Formula

ASA = \frac{\sum_{i=1}^{n} t_i}{n}

ebe:

  • t_i is the time it takes to answer the $i$-th call
  • n is the total number of calls answered

A na-ejikarị ASA na-ejikọta ya na ebumnuche ọkwa ọrụ akọwapụtara. Dịka ọmụmaatụ, ụlọ ọrụ oku nwere ike ịchọrọ ịza 80% nke oku n'ime sekọnd 20. N'ọnọdụ ndị dị otú a, ASA na-atụle ka ụlọ ọrụ oku si mezuo ebumnuche ahụ.

Isi ihe gbasara ASA:

  1. Ebumnuche Ọkwa Ọrụ: ASA nwere njikọ chiri anya na nkwekọrịta ọkwa ọrụ ma ọ bụ ebumnuche nke etiti oku kọwara. Ebumnuche ahụ na-akọwapụta pasentị oku kwesịrị ịza n'ime oge a kapịrị ọnụ, dị ka 80% oku zara n'ime sekọnd 30.
  2. Njikwa kwụ n'ahịrị: ASA na-emetụta otu esi ejikwa oku na kwụ n'ahịrị. Ntugharị oku nke ọma, ọkwa ndị ọrụ kwesịrị ekwesị na nkesa oku dị mma nwere ike inye aka belata ASA wee hụ na njikwa oku n'oge.
  3. Ahụmahụ onye ọkpụkpọ: ASA na-emetụta ahụmịhe onye ọkpụkpọ ahụ ozugbo. Ogologo oge nchere nwere ike ibute nkụda mmụọ, enweghị afọ ojuju, na enwere ike ịdị elu karịa ọnụego agbahapụ oku. Idokwa ASA dị ala na-enyere aka hụ na ahụmịhe ndị ahịa dị mma.
  4. Nnweta onye nnọchi anya: ASA na-emetụta site na nnweta ndị nnọchi anya. Ọkwa ndị ọrụ zuru oke yana njikwa ike ọrụ nwere ike inye aka belata ASA site n'ịhụ na ndị ọrụ zuru oke dị maka ijikwa oku mbata.
  5. Ọdịiche nke oge: ASA nwere ike ịdịgasị iche dabere na mpịakọta oku na oge oge. ASA nwere ike na-abawanye n'oge oge kacha elu ma ọ bụ okporo ụzọ oku dị elu n'ihi ọchịchọ dị elu yana oke ndị nnọchite anya.

Nleba anya na ijikwa ASA dị oke mkpa maka ịrụ ọrụ ụlọ ọrụ oku yana afọ ojuju ndị ahịa. Site na nlekota ASA, ụlọ ọrụ oku nwere ike ịchọpụta mpaghara maka imeziwanye, mee mgbanwe ndị ọrụ, kwalite atụmatụ ụzọ oku, ma mejuputa usoro iji kwalite nzaghachi na arụmọrụ ha n'ozuzu ha.

  • Abbreviation: ASA
Gaa na bọtịnụ n'elu
nso

Achọpụtara ihe mgbochi

Martech Zone nwere ike ịnye gị ọdịnaya a n'efu n'ihi na anyị na-enweta saịtị anyị site na ego mgbasa ozi, njikọ ndị mmekọ, na nkwado. Ọ ga-amasị anyị ma ị ga-ewepụ ihe mgbochi mgbasa ozi gị ka ị na-elele saịtị anyị.