CRM na nyiwe dataInfographics Ahịa

Ndekọ CRM: Ojiji, Uru & Ihe ịma aka nke Platform Management Mmekọrịta Ndị Ahịa

Mmekọrịta Mmekọrịta Ndị Ahịa (CRM) na-aga n'ihu na-achịkwa ahịa ahịa dijitalụ na ụlọ ọrụ ahịa na 2023. Site na mkpa ya na-arịwanye elu na njide ndị ahịa na ndị na-edu ndú, azụmahịa nke nha niile na-agbaso usoro CRM iji jikwaa mmekọrịta ndị ahịa nke ọma ma na-emeziwanye mgbalị ahịa ha na ịzụ ahịa. N'isiokwu a, anyị ga-abanye n'ime akụkọ mkpirikpi nke CRM, nkọwa ya, uru ya, na ọnụ ọgụgụ CRM dị ugbu a nke na-egosi na ọ na-achị na-aga n'ihu.

Gịnị Bụ A CRM?

CRM bụ atụmatụ zuru oke, usoro, na sistemụ ngwanrọ na-enyere ndị azụmaahịa aka ijikwa mmekọrịta na mmekọrịta ndị ahịa, bulie mbọ ahịa na ahịa, na ịkwalite ọrụ ndị ahịa. Ọ na-enyere ụlọ ọrụ aka ịnakọta, nyochaa, na iji data ndị ahịa na-enye ahụmịhe ahaziri iche na enweghị nkebi n'ofe ebe aka dị iche iche.

Ọzọ: Gịnị bụ CRM?

Akụkọ ihe mere eme nke CRM

Echiche nke CRM sitere na 1960s na 1970s, mgbe azụmahịa malitere ịtụgharị uche ha site na ngwaahịa-centricity gaa na ndị ahịa-centricity. Ọganihu nkà na ụzụ nke 1980s, karịsịa na ahịa nchekwa data na ọbịbịa nke njikọta ekwentị kọmputa (CTI), kwere ka ụlọ ọrụ na-edekọ mmekọrịta ndị ahịa ma jiri data a maka mgbasa ozi ahịa ezubere iche.

N'afọ ndị 1990, ngwa CRM pụtara dị ka nzaghachi maka mkpa na-eto eto maka usoro nhazi usoro maka ijikwa mmekọrịta ndị ahịa. Ụlọ ọrụ ahụ hụrụ ọganihu dị ukwuu ka ụlọ ọrụ dị ka Siebel Systems na Salesforce.com banyere n'ahịa. N'ime afọ 2000, CRM malitere n'ime usoro zuru oke, na-ejikọta ọrụ azụmahịa dị iche iche dị ka ịzụ ahịa, ahịa, na ọrụ ndị ahịa. Site na ịrị elu nke igwe igwe ojii na Software-dị ka Ọrụ (SaaS) ụdị, CRM ghọrọ ndị ọzọ ịnwetanwu na ọnụ ahịa obere na ọkara-sized ulo oru.

Isi ihe ndekọ CRM

  • 70% nke ndị ahịa na-atụ anya ahụmịhe enweghị nkebi n'ofe ọwa niile, na-eme usoro CRM dị mkpa maka ịnye ahụmịhe ndị ahịa na-agbanwe agbanwe (Isi mmalite: Salesforce).
  • Ego enwetara sọftụwia CRM ruru ijeri $48.7 na 2021, a na-atụkwa anya na ọ ga-eto na ọnụego uto kwa afọ (CAGR) nke 14.2% site na 2021 ruo 2028 (Isi mmalite: Nnukwu nyocha).
  • Ka ọ na-erule 2023, 81% nke ụlọ ọrụ na-atụ anya iji AISistemu CRM kwadoro iji kwalite mmekọrịta ndị ahịa (Isi mmalite: Tech.co).
  • Companieslọ ọrụ ndị na-eji sistemụ CRM ahụla mmụba 17% na ntụgharị ndu, mmụba 16% na njide ndị ahịa, yana nkwalite 21% na nrụpụta ndị nnọchite anya (Isi mmalite: Weebụ).
  • CRM bụ ahịa sọftụwia kachasị na nke na-eto ngwa ngwa, yana ego a ga-enweta n'ụwa niile ruru ijeri $ 114.4 site na 2027 (Isi mmalite: Adamenfroy).
  • 91% nke azụmaahịa nwere ihe karịrị ndị ọrụ 11 na-eji sistemụ CRM ugbu a, ma e jiri ya tụnyere 50% nke ndị nwere ndị ọrụ 10 ma ọ bụ ole na ole (Isi mmalite: DemandSage).
  • Otu ndị na-ere ahịa na-arụ ọrụ dị elu bụ 3.2 ugboro karịa iji CRM na ngwaọrụ ndị ọzọ na-ere ahịa karịa ndị na-adịghị arụ ọrụ (Isi Iyi: Salesforce).
  • Ná nkezi, usoro CRM na-enye nloghachi na ntinye ego (ROI) nke $8.71 maka dollar ọ bụla ejiri (Isi iyi: Nnyocha Nucleus).
  • 74% nke ndị ọrụ CRM na-akọ na usoro CRM ha emeela ka ha nweta data ndị ahịa (Isi iyi: Kappa).

Uru nke CRM

Companieslọ ọrụ na-amalite ịtụle nnabata nke CRM mgbe ha zutere mkpa azụmahịa ma ọ bụ ihe ịma aka ndị chọrọ njikwa nke ọma nke data mmekọrịta ndị ahịa.

  1. Ọgụgụ isi nke ndị ahịa: Sistemụ CRM na-echekwa ozi ndị ahịa ma mee ka mmepe nke ọgụgụ isi ndị ahịa dị omimi. Ọgụgụ isi a na-akwado ndị azụmaahịa na ihe ọmụma iji jikwaa ma atụmanya na mmekọrịta ndị ahịa n'enweghị nsogbu, ọbụlagodi na mgbanwe mgbanwe ndị ọrụ ma ọ bụ mgbanwe ndị isi. Ụlọ ọrụ ahụ na-ejigide akụ data dị mkpa, na-eme ka ọ dịgide na atụmatụ njikwa ndị ahịa.
  2. Mmekọrịta ndị ahịa siri ike: Sistemu CRM na-eje ozi dị ka ebe nchekwa data ndị ahịa zuru oke, na-enye nghọta bara uru gbasara mmasị ndị ahịa, omume, na mmekọrịta akụkọ ihe mere eme. Akụ na ụba nke ihe ọmụma na-enye ndị ọchụnta ego aka ịhazi ngwaahịa na nzikọrịta ozi ha, na-akwalite mmekọrịta ndị ahịa siri ike yana ịkwalite afọ ojuju na iguzosi ike n'ihe.
  3. Ọdịmma na usoro ire ere: Sistemụ CRM na-anapụta ndị otu ahịa n'ọrụ nchịkwa nkịtị site na akpaaka nke ọrụ ahịa yana nleba anya nke ụzọ. Nke a na-enye ha ohere itinye uche n'ihe omume dị elu, na-ebute usoro ịzụ ahịa nke ọma na mmechi nkwekọrịta na-abawanye.
  4. Mgbalị ire ahịa kachasị mma: Sistemụ CRM na-enyere ndị ọchụnta ego aka ịhazi ndị ahịa ha ka ha bụrụ akụkụ dị iche iche, na-eme ka mmalite nke mkpọsa ahịa ezubere iche nke ukwuu. Gịnị si na ya pụta? Ọnụego ngbanwe emelitere yana iji akụrụngwa ahịa eme ihe nke ọma.
  5. Mmekọrịta ngalaba Cross-emelitere: Akụrụngwa CRM na-arụ ọrụ dị ka ebe a na-emekọ ihe ọnụ, na-enye echiche nke mmekọrịta ndị ahịa na akụkọ ihe mere eme n'ofe ngalaba dị iche iche. Nke a na-akwalite mmekọrịta otu, na-eduga n'otu ụzọ na nghọta na ijere ndị ahịa ozi.
  6. Ọrụ ndị ahịa dị elu: Site na data ndị ahịa etinyere n'etiti yana akụkọ mmekọrịta dị n'aka ha, ndị nnọchite anya ọrụ ndị ahịa nwere ike nweta ozi dị mkpa ngwa ngwa. Nke a na-enye ha ike ịnye nkwado oge na ahaziri onwe ya, n'ikpeazụ na-ebuli elu maka ịdị mma ọrụ ndị ahịa.
  7. Ọgụgụ isi amụma na-enye nri: Sistemụ CRM ọgbara ọhụrụ gafere nchekwa data na iweghachite. Ha na-enye data dị mkpa achọrọ maka ọgụgụ isi amụma. Site n'ịtụle data akụkọ ihe mere eme na omume ndị ahịa, usoro ndị a na-enyere ndị ọchụnta ego aka ibu amụma pipeline, chọpụta ihe na-eme, ma mee mkpebi ndị nwere nghọta. Nghọta amụma a bara uru n'ime atụmatụ maka ịre ahịa na azụmaahịa n'ọdịnihu.

Ihe ịma aka nke CRM

Sistemu CRM na-enye otu dị iche iche uru, mana ha na-enwekwa ihe ịma aka nke ha. Ụfọdụ isi ihe ịma aka nke CRM gụnyere:

  1. Ọnụ nke ntinye na nchịkwa: Ịmejuputa usoro CRM nwere ike ịdị ọnụ, karịsịa maka obere azụmaahịa na ọkara. Ọnụ ego ndị ahụ gụnyere ikikere ngwanrọ ma ọ bụ ụgwọ ndenye aha, mmefu ngwaike na akụrụngwa, nhazi ahaziri na njikọta na sistemụ dị adị. Na mgbakwunye, ụgwọ na-aga n'ihu dị ka mmezi, nkwalite, na ọzụzụ ndị ọrụ nwere ike ịgbakwunye ka oge na-aga.
  2. Ogo na njikwa data: Data ezighi ezi, emechiela ma ọ bụ nke oyiri nwere ike ibelata ịdị irè nke sistemu CRM. Idokwa data dị elu chọrọ nleba anya, ihicha na imelite mgbe niile iji hụ na ozi ahụ ziri ezi ma dị mkpa.
  3. Nkuchi onye ọrụ: Otu n'ime isi ihe ịma aka nke mmejuputa usoro CRM bụ ime ka ndị ọrụ na-eji ya eme ihe mgbe niile na nke ọma. Nguzogide mgbanwe, enweghị nghọta nke uru nke usoro ahụ, ma ọ bụ ọzụzụ ezughị ezu nwere ike iduga ọnụego nnabata ndị ọrụ dị ala, n'ikpeazụ na-emebi ikike nke usoro ahụ.
  4. Nhazi na scalability: Azụmahịa na-enwekarị ihe achọrọ na usoro pụrụ iche nke ngwọta CRM na-apụ apụ nwere ike ọ gaghị edozi nke ọma. Ịhazi usoro CRM iji gboo mkpa azụmahịa pụrụ iche nwere ike na-ewe oge na ọnụ ahịa. Ọzọkwa, ka azụmaahịa na-eto ma na-etolite, usoro CRM ha ga-enwerịrị ike ịbawanye ya, nke nwere ike bụrụ ihe ịma aka.
  5. Mmekọrịta na usoro ndị ọzọ: Ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eji ngwa ngwanrọ dị iche iche na nyiwe maka ọrụ azụmaahịa dị iche iche. Ijikọta usoro ndị a dị iche iche na CRM nwere ike ịdị mgbagwoju anya ma dị oke ọnụ, na-achọ nkà na ụzụ na nhazi na-aga n'ihu.
  6. Nchekwa na nzuzo: Sistemu CRM nwere data ndị ahịa nwere mmetụta siri ike, na-eme ka nchekwa bụrụ nchegbu dị oke egwu. Ịhụ na nzuzo na nchekwa nke ozi ndị ahịa chọrọ usoro nchebe data siri ike, gụnyere izo ya ezo, njikwa ohere na nchekwa data echekwara. Na mgbakwunye, ndị otu ga-agbasorịrị ụkpụrụ nchekwa data dị mkpa, dị ka GDPR ma ọ bụ CCPA.
  7. Atụ ROI: Na-ekpebi nloghachi na itinye ego (ROI) nke usoro CRM nwere ike bụrụ ihe ịma aka, n'ihi na uru ndị a na-ejikarị eme ihe na-esiri ike ịkọwapụta. Ụlọ ọrụ ga-ewepụtarịrị ebumnuche doro anya yana ihe ngosi arụmọrụ bụ isi (KPI) iji nyochaa ịdị irè nke usoro CRM ma kwado ụgwọ ya na-aga n'ihu.
  8. Gbanwee njikwa: Ime usoro CRM na-agụnyekarị mgbanwe dị ukwuu na usoro azụmahịa na omenala nhazi. Ijikwa mgbanwe a chọrọ nduzi siri ike, nkwurịta okwu doro anya, na ịzụrụ ndị ọrụ iji hụ na mgbanwe dị mma na nkuchi CRM na-aga nke ọma.

Site n'ịkwado ihe ịma aka ndị a na itinye ego na ngwọta CRM ziri ezi, azụmahịa nwere ike imeghe ike zuru oke nke usoro CRM ha ma nwee ọtụtụ uru ọ na-enye n'ịkwalite mmekọrịta ndị ahịa, imeziwanye ahịa na ịzụ ahịa ahịa, na ịkwalite arụmọrụ azụmahịa n'ozuzu ya.

Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị na-achọ imejuputa usoro CRM, kwaga na CRM ọhụrụ, ma ọ bụ na-agbasi mbọ ike inweta nloghachi na ntinye ego na ngwọta CRM gị ugbu a, biko nweere onwe gị ịkpọtụrụ ụlọ ọrụ m, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr bụ CMO Mepee ihe ọmụma na onye nchoputa nke Martech Zone. Douglas enyerela ọtụtụ mmalite MarTech aka nke ọma, nyere aka n'ịrụsi ọrụ ike nke ihe karịrị ijeri $ 5 na nnweta na ntinye ego nke Martech, ma na-aga n'ihu na-enyere ụlọ ọrụ aka n'imejuputa na imezi usoro ahịa na ahịa ha. Douglas bụ mgbanwe dijitalụ ama ama na mba ụwa na ọkachamara MarTech na ọkà okwu. Douglas bụkwa onye odee bipụtara nke ndu Dummie na akwụkwọ ndu azụmaahịa.

njikọ Articles

Gaa na bọtịnụ n'elu
nso

Achọpụtara ihe mgbochi

Martech Zone nwere ike ịnye gị ọdịnaya a n'efu n'ihi na anyị na-enweta saịtị anyị site na ego mgbasa ozi, njikọ ndị mmekọ, na nkwado. Ọ ga-amasị anyị ma ị ga-ewepụ ihe mgbochi mgbasa ozi gị ka ị na-elele saịtị anyị.